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渠道服務(wù) 渠道服務(wù) 副標(biāo)題
產(chǎn)品保修政策
定義：本政策中所述的“保修期開始日期”指（1）產(chǎn)品從浙江銘道通信技術(shù)有限公司（以下簡稱“銘道通信”）生產(chǎn)部門交付的日期；或?qū)τ谕ㄟ^銘道通信認(rèn)證代理商/經(jīng)銷商購買的產(chǎn)品，按產(chǎn)品保修卡和正式銷售發(fā)票上標(biāo)示的購機(jī)日期，且該日期不晚于銘道通信交付之日90天。如無法出具有效的產(chǎn)品保修卡和正式銷售發(fā)票，該產(chǎn)品的保修起始日期將按（1）產(chǎn)品從銘道通信生產(chǎn)部門交付的日期計算。 一、保修條款 銘道通信產(chǎn)品的保修期均指自保修期開始日期起，若干天以內(nèi)。 1、硬件保修期限和保修服務(wù)以購買產(chǎn)品時和銘道通信所簽訂的合同條款為準(zhǔn)。銘道通信產(chǎn)品的基本保修限期最低不少于12個月,產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)保修期詳見下表(1)。在產(chǎn)品說明書所述正常使用條件下，保修期內(nèi)硬件出現(xiàn)工藝或質(zhì)量問題，銘道通信接到申請后提供的基本保修服務(wù)為返廠維修服務(wù)，周期為銘道通信收到設(shè)備后30天。 銘道通信有權(quán)決定對故障件進(jìn)行維修或更換處理，如果進(jìn)行更換，則更換件可能是具有同等類別和功能的新設(shè)備、修復(fù)品或替代品，更換下來的故障件歸銘道通信所有。 經(jīng)維修或更換的設(shè)備，在原始保修期剩余期限內(nèi)、或自修復(fù)件或更換件從銘道通信發(fā)貨之日起三個月內(nèi)享有保證，以二者中時間較長者為準(zhǔn)。 表(1):產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)保修期限  產(chǎn)品系列 標(biāo)準(zhǔn)保修期限 備注 硬盤 管理平臺 錄音儀 錄音設(shè)備 網(wǎng)關(guān) IP-PBX 呼叫中心一體機(jī) 錄音卡 語音卡 分銷渠道產(chǎn)品 電源和線纜等配件或耗材 2年 2年 2年 1年 1年 1年 1年 1年 1年 1年 3個月 2、軟件保修期為90 天。在符合產(chǎn)品說明的正常使用情況下，保修期內(nèi)出現(xiàn)軟件不符合產(chǎn)品說明書所述軟件功能標(biāo)準(zhǔn)、或軟件介質(zhì)出現(xiàn)工藝或質(zhì)量問題，銘道通信為客戶免費(fèi)更換軟件介質(zhì)或修復(fù)軟件缺陷。對缺陷軟件，銘道通信有權(quán)決定采用補(bǔ)丁軟件進(jìn)行維修、提供升級軟件予以更換或以退款方式進(jìn)行處理。 3、到貨即損的處理。在保修期開始日期起30天內(nèi)，設(shè)備開箱時外觀無損壞但在安裝后四十八(48)小時內(nèi)發(fā)生性能故障的設(shè)備，定義為到貨即損設(shè)備。“性能故障”指設(shè)備不能按產(chǎn)品說明書的描述進(jìn)行工作。（表面劃痕或其他不影響設(shè)備功能的缺陷不包括在內(nèi)）。在收到到貨即損申報并進(jìn)行核實(shí)后，將對發(fā)生到貨即損的設(shè)備或部件進(jìn)行快速更換。客戶須在收到審核通知的十五(15)個工作日內(nèi)將故障件返回至銘道通信指定地點(diǎn)，銘道通信在二(2)個工作日內(nèi)發(fā)出新件。 4、銘道通信產(chǎn)品在使用過程中有任何疑問，可通過銘道通信服務(wù)熱線（0579-85216116）咨詢。 二、硬件返回流程 客戶在返回故障件之前必須先獲得銘道通信授權(quán)許可，客戶可以通過客戶服務(wù)熱線聯(lián)系銘道通信。故障件運(yùn)送回銘道通信的相關(guān)費(fèi)用由客戶承擔(dān),修復(fù)件或更換件運(yùn)抵客戶的費(fèi)用由銘道通信承擔(dān)。如銘道通信檢測出“故障件”可以正常工作，銘道通信有權(quán)要求客戶支付所有相關(guān)費(fèi)用；如銘道通信判定所需要修復(fù)的項(xiàng)目不符合本條款規(guī)定的保修條件或超出保修期，客戶還須按單次維修服務(wù)的價格支付費(fèi)用，包括相關(guān)運(yùn)輸費(fèi)用。 三、保修的適用限制 1、對于以下情況銘道通信不承擔(dān)保修責(zé)任： 撕毀或涂改設(shè)備標(biāo)簽、序列號、防偽標(biāo)簽； 2、銘道通信只提供本政策所述或銘道通信所簽訂的合同條款所約定的保修服務(wù)，不對任何經(jīng)銷商或其他授權(quán)合作伙伴做出的超出本承諾的內(nèi)容負(fù)責(zé)。 3、銘道通信不對存儲在其產(chǎn)品中或以其它形式與產(chǎn)品相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)提供保證，客戶需要自己負(fù)責(zé)對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份以防止丟失。 4、不負(fù)責(zé)任何普通的、繼發(fā)的、偶發(fā)的或特殊的損毀。這些損失包括記錄數(shù)據(jù)的損失、因恢復(fù)丟失的數(shù)據(jù)所引發(fā)的費(fèi)用、利益損失以及任何產(chǎn)品的拆裝費(fèi)用、安裝更換產(chǎn)品的費(fèi)用、以及產(chǎn)品任何缺陷引發(fā)的維修或更換活動所涉及的任何檢查、測試或再設(shè)計費(fèi)用。 5、銘道通信的保修服務(wù)不包含產(chǎn)品的安裝。 6、附件及消耗品不在保修范圍內(nèi)，如隨機(jī)手冊、電源線、電纜、中繼接口轉(zhuǎn)換盒等。 四、免責(zé)與賠償 1、除非本條款明確說明，銘道通信不提供任何明確或隱含的保修或保證：對于特殊用途下得商業(yè)性和適用性，因交易、適用和商業(yè)交往過程中產(chǎn)生的保證和責(zé)任。 2、銘道通信不保證其軟件是完全無缺陷，不保證客戶在操作該軟件時不會遇到任何問題或中斷。 3、銘道通信及合作伙伴或供應(yīng)商不應(yīng)因此保修條款承擔(dān)以下責(zé)任：由于設(shè)備無法使用或業(yè)務(wù)中斷造成客戶的數(shù)據(jù)丟失及引起任何直接或間接經(jīng)濟(jì)損失。在任何情況下，包括通過合同等形式進(jìn)行明確約定的情況下，銘道通信對由于其責(zé)任所導(dǎo)致的客戶損失的最大賠償額不高于客戶購買該設(shè)備所支付的金額。 4、浙江銘道通信技術(shù)有限公司對本保修政策擁有最終解釋權(quán)。在未通知客戶的情況下，銘道通信有權(quán)利對所有保證信息、產(chǎn)品性能和規(guī)范做必要的變更。 浙江銘道通信技術(shù)有限公司 服務(wù)內(nèi)容與執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù) 銘道通信設(shè)有客戶服務(wù)熱線，提供全天候無間斷的產(chǎn)品技術(shù)咨詢、故障申報、硬件維修受理、培訓(xùn)需求受理、以及服務(wù)政策咨詢等服務(wù)內(nèi)容。 銘道通信采用了專業(yè)的呼叫中心技術(shù)，對所有來電進(jìn)行實(shí)時響應(yīng)，技術(shù)工程師對故障問題實(shí)時受理，并通過專業(yè)高效的IT系統(tǒng)對服務(wù)進(jìn)行全程記錄和跟蹤。 客戶服務(wù)熱線： 服務(wù)電話：0579-85113688 銘道通信售后服務(wù)中心將快速對您進(jìn)行服務(wù)響應(yīng)，使您的故障部件得到及時維修或更換，保證您的業(yè)務(wù)在最短時間內(nèi)恢復(fù)正常。 服務(wù)方式 服務(wù)周期 快速維修 快速更換 收到故障件的5個工作日內(nèi)發(fā)出 服務(wù)啟動后的第2個工作日內(nèi)發(fā)出 作為享有增值服務(wù)的客戶，當(dāng)故障不能使用有效的遠(yuǎn)程支持方式進(jìn)行解決時，銘道公司將派遣工程師趕往用戶現(xiàn)場，協(xié)助進(jìn)行現(xiàn)場故障診斷及現(xiàn)場故障排除。 一旦確定需要前往現(xiàn)場，無論故障級別，工程師即根據(jù)服務(wù)級別約定趕往現(xiàn)場。 故障級別 P1級故障 P2級故障 P3級故障 P4級故障 故障確診時間 2小時 24小時 72小時 -- 當(dāng)遠(yuǎn)程無法確診或遠(yuǎn)程無法指導(dǎo)客戶恢復(fù)業(yè)務(wù)時，將安排工程師趕往現(xiàn)場協(xié)助診斷 說明： 1）有代理商城市，在50公里車程范圍以內(nèi)，可提供4小時到達(dá)服務(wù)；在20公里車程范圍以內(nèi)，可提供2小時到達(dá)服務(wù)；其它城市，銘道通信派遣工程師乘坐當(dāng)?shù)刈羁斓墓步煌üぞ呲s往客戶現(xiàn)場。 2）銘道通信將盡最大努力向客戶提供遠(yuǎn)程及現(xiàn)場幫助，但保留對是否需要進(jìn)行現(xiàn)場支持的決定權(quán)。抵達(dá)現(xiàn)場時間承諾自遠(yuǎn)程判斷需要派工程師去現(xiàn)場開始計算。 3）購買基本維保服務(wù)的客戶如需現(xiàn)場技術(shù)支持，需單獨(dú)支付費(fèi)用。 |
